1.全面负责客服团队的日常管理、培训与考核，建立并优化服务流程与标准。
2.主导新客户的接待与关系建立，确保专业、可靠的首体验，支持新客户转化。
3.负责老客户关系维护与价值挖潜，通过客户分层、定期回访与忠诚度计划，提升客户粘性与复购率。
4.建立客户反馈机制，协同相关部门驱动服务与产品优化。